一、登录问题

1、支持什么系统与浏览器登录网上银行？
答：企业网上银行支持Windows系统，配合恒宝、握奇、飞天、恒银等厂商UKEY，推荐使用Internet Explorer 11浏览器或360安全浏览器，Microsoft Edge浏览器仅支持在Internet Explorer模式下使用。 同时，恒宝、握奇、飞天厂商UKEY同步可支持网银客户端。

2、插入UKEY后，浏览器或网上银行客户端，并未展示输入登录信息页面，提示“系统无法识别是否已插入UKEY/蓝牙KEY”。
答：若插入UKEY后未显示登录页面，首先确认UKEY是否亮屏，检查接触是否良好，可尝试拔出后重新插入UKEY；其次检查电脑右下角是否出现证书管理工具图标，若未出现， 请启动【广东农信信用社网上银行证书管理工具】或通过企业网上银行登录页面中【网银工具下载】下载【网银助手】进行修复；随后检查证书管理工具是否能识别证书及证书有效期；最后，关闭并重新开启浏览器或客户端进行登录。

3、使用网页版企业网银时，可正常访问企业网上银行登录页面，但无法输入密码，或提示“读取UKEY证书失败，请确认是否插入UKEY。 若已正常插入，且UKEY已启动，请通过广东农信官网下载网银工具，及时更新相关驱动与安全控件”。如何解决？
答：若无法输入密码或提示读取UKEY证书失败，请通过企业网上银行登录页面中【网银工具下载】下载【网银助手】，插入您的UKEY，点击【检测修复】，检测完成后， 点击【一键修复】待网银助手提示“您的电脑已达到安全要求，可放心登录网银”后，重新打开企业网银使用。

4、使用网页版企业网银下载密码控件时，被IE浏览器拦截怎么办？
答：请关闭IE浏览器的弹出窗口拦截功能，具体操作为：选择【工具】→【弹出窗口阻止程序】→关闭IE浏览器的【弹出窗口拦截功能】。

6、UKEY密码被锁了，怎么办？
答：请携带UKEY及相关资料到企业网上银行签约农商行营业网点进行UKEY初始化，并更新UKEY证书。

7、提示登录密码被锁了，怎么办？
答：登录密码错误超过6次将被锁定1小时，之后若再次错误将再次锁定1小时。您也可以选择【忘记密码】进行密码重置。

8、 UKEY丢失怎么办？
答：请立即前往企业网上银行签约的农商行营业网点重新申请UKEY，并请您确保原UKEY密码不被泄露，以保障您的账户安全。

二、账户管理与注册

1、如何注册企业网上银行？
答：您可选择前往农商行营业网点或在线填写企业网上银行注册申请，并请提供企业营业执照、法定代表人及经办人的有效身份证件等必要资料。

2、企业网上银行操作经常提示“操作超时”，为什么？
答：企业网上银行登录后，若连续15分钟未进行任何操作，则会出现提示“操作超时”，同时系统将自动退出，以保障您的账户安全。

三、转账与支付

1、企业网上银行转账有额度限制吗？
答：您的企业网上银行转账额度将以您申请企业网上银行时约定的渠道限额及单位账户实时限额的最小额为准。

2、企业网上银行转账后多久可以到账？
答：企业网上银行转账到账时间取决于您选择对他行账户的转账方式。当向广东农信辖内农商行（不含广州、深圳、顺德、东莞、潮州、海丰、韶关、南雄农商行）转账一般为即时到账；当向非辖内农商行账户转账选择【实时到账】为即时到账、 选择【普通到账】预计为2小时内到账、选择【次日到账】为第二日到账，如当地农商行需对于大额资金进行审核，则视当地农商行的审核情况，具体以实际为准。

3、企业网上银行进行转账是否需要手续费？
答：企业网上银行转账手续费按照您签约农商行公示的手续费标准收取，具体费用请参考各农商行官方网站或营业网点相关公示内容

四、查询与对账

1、如何查询企业网上银行的交易记录？
答：登录企业网上银行后，您可以通过【账户管理-交易明细】查询您企业网上银行加挂账户所有渠道的交易记录，最长支持查询最近5年的交易记录，最多支持连续6个月的结果查询，若想查询最近5年以上的交易记录，或连续6个月以上的结果查询， 请前往开户农商行营业网点查询。此外，您还可通过【账户管理-网银交易明细】查询仅通过企业网上银行发起的交易记录。

2、如何进行账户对账？
答：登录企业网上银行后，您可以在【账户管理-银企对账-银企对账签约管理】中进行对账签约，签约成功后次日生效。每月初，系统将通过弹框形式提醒您进行对账，您可通过【账户管理-银企对账-银企对账及查询】进行对账操作。

五、客服与联系

1、如何联系企业网上银行的客服？
答：您可以通过企业网上银行的【在线客服】功能联系我们的客服团队，获取实时帮助和支持。