近年来，我国老年人口规模日益庞大，老龄化程度不断加深，且伴随着当前数字经济、智能化产品和服务的广泛应用，给老年人带来了难以跨越的“数字鸿沟”。为满足老年人普惠金融服务，解决老年人在基础金融服务方面的“急难愁盼”，丰顺农商银行积极践行普惠金融理念，通过建设特色网点、建立健全适老产品体系，提高灵活资产配置服务能力及开展丰富多样的公益性活动等方式，构建具有普惠性、适应性和竞争力的老年人普惠金融服务体系，打造“适老服务”零距离。

一、立足客户需求，打造老年服务贴心化

面对老年客户群体线下服务的高频需求，丰顺农商银行全面升级优化网点营业厅布局，打造“金融+场景”的老年客户服务新生态，全面提升老年客户金融服务的便利性、惠民服务的可得性和人身财产的安全性。在便利性方面，该行主动关怀老年客户业务办理需求，通过打造差异化老年服务专区，改进和完善大堂和柜面等服务机制，全面配齐老花镜、雨伞、药物箱等便民设施，减少老年客户等待时间。并开设“爱心窗口”，设置志愿服务岗和党员先锋岗，全流程“一对一”服务，让老年客户享受到专属敬老服务的亲切和方便。在普惠性方面，该行积极推动服务标准化工作，不断提高员工的惠民服务意识，热情主动为老年客户提供规范细致咨询服务，耐心周到帮助老年客户解决业务问题，及时有效做好温馨提示。对于不便来网点的老年客户提供延伸服务，该行积极主动将金融服务送上门，切实打造广大群众的贴心银行。2023年以来，丰顺农商银行全辖共提供上门服务23次，以充满人性化的服务赢得老年客户的心。

二、增加适老配置，提升电子服务便利化

为帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，适应银行智能化转型，结合老年朋友的金融服务需求，丰顺农商银行依托省联社平台，上线了手机银行极简版，通过加大字体、简化菜单布局提升老年人的可用性。在提升交互功能方面，该行通过增加语音播报提示、在重要业务确认界面增加放大功能等，帮助老年客户群体明确业务信息。在智能型服务研发上，该行积极投放使用“超级柜台”，通过简化操作界面与流程，贴近老年客户使用，增强他们使用便利性和舒适感，让智能型机具更好地适应老年客户。截至2023年3月，该行累计投放“超级柜台”28台，帮助老年客户享受数字化时代带来的普惠与便捷。

三、广泛开展宣传，实现金融知识普及化

针对当前严峻复杂的社会形势和老年客户作为弱势群体的特点，丰顺农商银行积极扛起社会责任，有效有力地开展各类针对老年客户的公益性活动。一是向老年客户群体开展反诈骗宣传，尽心尽力引导他们防范电信诈骗和非法集资等骗局，帮助他们规避诈骗风险。二是向老年客户群体普及互联网金融安全防范知识，以通俗易懂的方式向他们开展互联网金融安全宣传教育，引导他们关注账户资金安全，守住钱袋子。三是走进老年客户集聚地，向他们发放宣传物料，帮助他们了解银行政策、法律法规、金融产品，提升他们防诈骗、高息陷阱和理性投资的能力，守护好养老资金。今年以来，该行结合“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周，累计开展宣传活动8次，发放各种宣传手册、宣传品3000多份，受众人数5000多人次。

加快老年人普惠金融是适应我国人口老龄化基本国情的客观需要，接下来，丰顺农商银行将认真落实《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》文件精神，用好智能技术，延升服务触角，不断构建有深度、有温度的老年人普惠金融服务体系，实现普惠金融高质量发展，有力支持养老产业持续健康发展，以提高老年人普惠金融服务的安全感、获得感和幸福感。

（丰顺农商银行邓颖航 供稿）